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[컴퓨터] 정신 줄 놓은 삼성전자 1 [댓글수 (172)]
rank니드다    2015-11-11 (수) 23:14   조회 : 53998   공감수 : 179

삼성전자 시리즈5 DM500A2D-AN20
삼성전자 시리즈5 DM500A2D-AN20, .jpg


구입년도 2013년 3월.

참고) 사진을 보면 모니터 위에 깨진 강화유리 조각부분이 보이는데 까만 테두리 위에 
       회색 띠 부분이 양면 테이프인데 저게 LCD패널 철판 테두리에 붙여서 장착하는 방식입니다.
       근데 삼성에서는 강화유리만 교체가 안되며  저게 LCD패널+강화유리 일체형이여서 
       모두 교체해야 된 답니다.  이해되세요?

강화유리 파손.
A/S센터에 강화유리 교체 문의.

A상담원, 
LCD패널과 강화유리는 일체형이라서 강화유리만 교체 불가.(터치스크린 방식도 아닌데 뭔 일체형?)
그럼 LCD패널+강화유리 교체 비용이 얼마냐고 물어 봄.

194,000+36.000(교체비)=230,000원 헐~~

그래서 제가 본격적으로 이의를 제기했음. 
강화유리는 일체형이 아니라 단순히 패널에 양면테이프로 붙어 있을뿐이며, 
현재 깨진 유리 제거하고 잘 사용하고 있다고 했음.
그리고 상식적으로 강화유리 목적이 뭐냐? 액정을 보호하는거 아니냐? 
근데 액정은 멀쩧하고 강화유리만 깨쪘는데 멀쩡한 액정도 교체? 이게 말이되냐? 묵묵부답~
그럼 휴대폰 액정에 필름 붙여 놓고 사용하다가 필림이 손상되면 액정도 같이 교체하냐? 묵묵부답~
최근에 휴대폰 유리?액정? 파손때 멀쩡한 액정+터치센서도 교체히고 멀쩡한건 센터가 고객동의 없이 
꿀꺽했다가 이슈가 되어서 환불해주거나 수리비에서 차감해주는 정책으로 바꼈던게 생각나더군요.
딱 그짓이랑 다를바가 없네요.
고작한다는 말이 자신들은 삼성전자 메뉴얼대로 대응할뿐이다. 그부분에 대해서는 고객님의 마음을 이해한다?
하긴 하청업체 상담원이 뭔 죄냐? 삼성 경영진이 돈 독이 오른거지....
다시 강화유리만 개별 교체 가능한지 확인해주겠다고 하고선 6번정도 계속 항의하고 알아보고 반복하다가
도저히 원론적인 x소리만해서 제가 제거한 강화유리랑 모니터를 함께 사진을 찍어서 보내줬는데 
다시 전화가 왔고 자기가 실수를 했고 강화유리만 교체 가능하다고 함. 미친.사진을 보여주니 그걸로 확인한 듯...
그전까지 얘들은 어디서 확인을 하고 끝까지 일체형이라고 말한건지...근데 이게 실수로 보임? 
실수는 한 두 번 했을때 실수지 몇 시간 동안 수십 번 확인했을때 일체형이라고 우기더니 
사진 보내주니 바로 인정했는데 이게 실수? 빡침~~
기술담당자한테 알아봤다면서도 일체형이라고 우기다가 
사진 한 장에 교체가 가능하다? 실수다? 장난하냐?

자~ 그럼 강화유리 교체 비용이 얼마냐? 136.000+36.000(교체비)=172.000 헉~~ 정말? 유리값이?

근데 여러분은 여기서 뭔가 이상한점을 발견 못했는가?

맞다. 위에 일체형이라고 우길때 194.000원이였다. 근데 강화유리만 136.000원?? 그럼 LCD패널은 58,000원?
그래서 물었다. 어떻게 유리값보다 패널값이 더 싸냐고? A상담원이 당황을 한다. 
다시 가격 확인하고 연락 주겠다고한다.
그리고 다시 전화가 왔다. 자기가 또 실수를 했단다. 
첨에 말한 194.000원은 LCD패널 가격이고 강화유리는 제외된 가격이란다. 
이게 또 뭔 x소리인가? 뭔가 앞뒤가 안 맞지 않나? 일체형이라고 
계속 우기면서 194.000원이라고 수십번 얘기 해 놓고선 
강화유리가 제외된 LCD패널 가격이란다. 여러분은 납득이 가는가? 내 머리가 이상한건가?

그럼 가격을 다시 정리 해보자.

LCD패널(21.5")  : 194.000
강회유리        : 136.000
교체비          :  36.000
합계            : 366.000 (이 가격이면 지금 삼성전자 모니터 몇 인치를 구입 할 수 있을까요?)

그래서 국내 및 해외 모니터 제조사 A/S센터 6군데에 전화해서 
강화유리를 사용하는 27" 제품의 교체 비용을 물어봤다.
가격은? 25,000~30,000원 (교체비용 포함.) 뭐지? 삼성이 미친거지? 그래서 또 물었다. 
패널과 강화유리가 일체형이라서 강화유리 교체 시 패널도 같이 교체해야 하는게 말이 되냐고 물었다. 
그럼 강화유리를 왜 달겠냐고 되려 묻는다. 강회유리는 PC방 같은 여러 사람들에게 손이 많이 타는 환경에서 
패널을 보호하려고 장착하는건데 강화유리때문에 멀쩡한 액정도 같이 교체한다고? 웃는다. 
그리고 특수한 경우가 아니라면 그런 경우는 거의 없다고 한다. 
내가 하도 답답해서 V센터 직원한데 막장 삼성A/S에 대해서 하소연을 했다. 놀라면서 웃고만 있다.

그래서 다시 삼성A/S센터에 전화했다.

이번에는 B상담원이 전화를 받는다.

A상담원이 처음에 말했던것처럼 일체형이란다. 
또 가격도 똑같이 193.000 (LCD패널+강화유리)? 웃기지 않는가?
그래서 10번정도 정말 LCD패널+강화유리 포함 가격이냐고? 여러번 확인하더니 틀림없단다.
그럼 A상담원이 말한 강화유리 제외한 194,000원은 뭐냐고 물었더니 A상담원이 착각을 했을거란다. 
삼성A/S 상담원은 몇분, 몇시간동안 실수와 착각을 수십번을 하나보다.
그리고 B상담원도 일체형이 맞다고 우긴다. 자기들 주변 선배?+기술팀에 물어봤단다. 
그럼 같은곳에서 근무하는 두 상담원들의 기술지원팀이 다르단 말인가? 
결론은 기술지원 팀장이 같은 사람이였다. 이걸 어떻게 이해 해야하나?
A상담원이 첨에 저렇게 말했다가 나중에 실수라고 했다? 
그럼 B상담원도 수십번 확인했는데도 또 실수를 하고 있는걸까?
그래서 잠시 생각했다. 두 상담원이 첨에 말한 LCD패널+강화유리 포함 가격이 194.000원이 맞을 수 있겠다고 
왜냐면 2~3만원하는 강화유리가 136,000원이나 할 리가 없잖은가? 
194,000원에서 강화유리 가격 3만원을 제외하면 164.000원 이게 LCD패널 가격같다. 
실제로 삼성 22인치 모니터 가격을 보라! 
패널만 164.000원인게 여전히 비싼감이 있지만 이게 그나마 현실적이고 설득력이 있지 않은가?
그래서 B상담원한테 A상담원에게 나한테 전화 다시 하라고 했다. 
잠시후 A상담원한테서 전화가 왔다. 
왜 B상담원과 가격이 다르고 또 B상담원은 일체형이라고 우기는가? 
이번에는 B상담원이 착각을 하고 있는거라고 한다. 서로 디스중....
이건 개콘이다...A상담원이 그럼 기술지원팀장에게 나한테 전화하라고 하겠단다. 
기술지원 팀장에게서 전화가 왔다. 
자초지종을 아는가? 대충 알고 있단다. 그래 뭐가 문제인거 같은가? 
두 상담원이 미숙해서 그러니 이해해달란다. 그럼 누가 미숙한 상담원인가? 잠시 침묵~~
A상담원 말이 맞단다. 더이상 대화가 불가능하고 화딱질이나서 전화를 끊고 이글을 쓴다. 

12시50에 전화해서 17시47에 끝났다. 
왜 이렇게 오래 통화를 해야했던것일까? 그렇다고 답이 나왔나?
A/S가 이렇게 힘든 일이였나? 결론도 없다. 화만 난다. 하루를 망쳤다. 지금도 기분이 엿같다.

이글을 쓰는 동안 기술지원 팀장한테서 다시 전화가 왔다. 또 실수한게 있단다. 

A상담원말이 맞는게 아니라 이번엔 B상담원 말이 맞다고 한다. 
즉, 일체형이란다. 고로 강화유리만 교체가 불가능하단다. 이건 뭐 막장 드라마다.
네버엔딩 스토리다. 컴퓨터를 삼성돼지털플라자에 들고가서 던져버리고 싶다. 
다시 말하지만 일체형이라고 우기는건 삼성전자의 지극히 막장 A/S기준에서 하는 말이다. 
기술적으로 일체형은 절대 아니라는 말이다. 일체형으로 교체하지 않을거면 하지말라는거다.
그냥 유리전문점에 가서 강화유리 재단해서 직접 교체할까 생각중이다. 
최근 전소된 외제차 차주의 심정을 이해할것 같다.

쓰레기 삼성전자....

끝으로 적절하지 못한 표현과 과격한 단어 사용에 대해서는 양해를 구합니다. 마음 같아서는 더 확.....

참, 아고라에도 글 올렸으니깐 공감하시면 서명바랍니다.

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rank그러치약 2015-11-11 (수) 23:14
상담원이랑 팀장도 다 알고 있네요.저게 기술적으로는 분리형이고 메뉴얼상으로는 일체형이라는 것을...
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rank풍비 2015-11-11 (수) 23:14
강화유리 대충 a급으로 보증기간 2년지난것도 공임비까지해서 4만원정도면 27인치급 갈아제끼는데 정말 헛소리하네요  ... 보증기간내라면 얼추 2-3만원정도고...
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rank유Jin 2015-11-11 (수) 23:14
상담원들이 무슨 죄가 있을까요, 그냥 이상한 메뉴얼이 문제지...  이런건 상담내용 가지고 상담원에게 화낼것이 아니라
상담은 담담하게 잘하시고, 모순점을 격한 표현 제하고 자세히 서술해서 관련 사이트나 a/s 리뷰등을 게시하거나
소비자 보호원등에 고발해야겠죠.
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rank삭슈 2015-11-11 (수) 23:14
미친 것들이네요. 글로벌 호구로 만들려나 봅니다. 솔직히 이젠 as도 삼성과 엘지를 믿을 수가없네요. 살때도 비싸게 받아쳐먹고, as는 1년 만지나면, 자부담으로 바뀌면서, as센터가 아니라 as장사꾼으로 바뀐지 오래네요. 지금 제 스마트폰도 23만원주고 as받았는데 켜지질 않아서 다시들고 가야해요. 개자식들이 소비자 완전바보인줄 아나바요.
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rank니드다글쓴이 2015-11-11 (수) 23:14
그냥 첨부터 답변이 초지일관이였으면 비싼 A/S정책
그래 니똥 굵다 잘먹고 잘살아라 하고 말텐데
계속 돌아가면서 헛소리를 하니깐 오기가 생기더군요.
막판에 기술팀장의 말은 소름 돋음.....
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rankgawi 2015-11-28 (토) 05:19
참 그리고 하나더 국내니까 따지기라도 하지 외국은 따지지도 못합니다.
as라도 받아주면 황송할따름....  양키덜도 가관 "니네나라에서 만든거야"  이러던데요.
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rankHowDoYou 2015-11-11 (수) 23:14
적절치 못한 제목이네요. 개xx 삼성이라고 하셔도 될듯합니다 ^^
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rank다시맛간넘 2015-11-11 (수) 23:14
삼송이 이런 기업인거 모르셧다는게 더 의아할 따름
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rank대면자 2015-11-11 (수) 23:14
그런거는 전화로 상담할게 아니라 AS센터에 바로 찾아가야하는거 아닌감? 시간낭비 전화비 낭비...
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rankfdfdfdre 2015-11-11 (수) 23:21
하는 꼬라지 보니
AS센터 바로 찾아가봐야
시간낭비 차비낭비일 거 같은데요
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rank페이마임 2015-11-11 (수) 23:54
틀려요. A/S 센터장과 직접 면담하는거와 전화기 붙잡고 하는거랑 차이 많이 납니다.

또한 기본적으로 A/S 약관과 소비자 약관에 대해 어느정도 알고 가서 따지는게 옳고 바른대답과 성실한 태도를 요구할 수 있지요.
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rank발센 2015-11-11 (수) 23:14
하 무서운 세상이네요
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rank별걸 2015-11-11 (수) 23:14
삼성 A/S은 제품 가지고 가서 기사님과 조용히 야그해보고 아니다 싶으면
기사님껜 죄송하지만 서울 본사 콜해서 이의제기.
A/S센터장과 본사 담당과 3자로 하시면 쉽게 처리되십니다.

잘못된점만 확실하게 알고 접근하시면 삼성만큼 등쳐먹기 좋은 회사 없습니다.
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rank차칸남자I1I 2015-11-11 (수) 23:14
서명하러 갑니다. 개 상노무시키들이 소비자를 뭘로보고...썅
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rank하구소 2015-11-11 (수) 23:14
삼성이 정신줄은 제대로 잡고 있구만
돈벌이를 위한 전국민의 호객화
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rank니드다글쓴이 2015-11-11 (수) 23:14
문제는 고객이 어떻게 대처하느냐에 따라서 A/S 비용이
30만원대에서 10만원대로 떨어진다는거.....아마 이재용까지 가면 공짜가 될 수도...ㅎㅎㅎ
여기서 끼워 팔기의 문제는 별도.....

술래잡기♪ 고무줄 놀이♬
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rank이토렝이특 2015-11-11 (수) 23:14
예전에 소니를 보는것 같다
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rank으뜸회오리 2015-11-11 (수) 23:14
내 컴퓨터에서 삼성제품이라곤 램뿐이다.
그나마도 주로 쓰던 하이닉스를 못구해서 사용중..

쓰레기..
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rank파고드는껑충이 2015-11-12 (목) 00:59
컴퓨터에서 삼성부품 들어갈 게 램 말고 있나요? 설마 하드?
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rank은빛갈기 2015-11-12 (목) 08:58
그나마 SSD는 인정...ㅎㅎ
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rank파고드는껑충이 2015-11-13 (금) 00:57
아 요새 SSD도 괜찮군요...몇년간 컴텨 업글을 안해서리...윈 10 서비스팩 나오면 할 거라...
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rankpamir 2015-11-11 (수) 23:25
삼성같은 브랜드를 사는 이유는 성실한 A/S때문인데~ 용산수리업체만도 못하다면~ ㅉㅉㅉ
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rank테라ㅈㅈ 2015-11-11 (수) 23:25
진짜 소비자 호구로 보는 저 대기업들의 행태가 언제 고쳐질지 궁금하다...........
저샹노무새끼들 임원티비 고장났다그러면 무료로 다해줄꺼면서 소비자는 봉으로보네............
진짜 우리나라 대기업들 소비자 등쳐먹는거 그만좀 했으면......
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rank강인숙 2015-11-11 (수) 23:27
이러면서도 또 대기업제품 사겠지...
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rank왕자탄백마님 2015-11-11 (수) 23:27
아무리봐도 저건 전화상으로는 안될거 같은데요

가지고 가봐야 함.

그리고 저런거에 에너지 낭비하지말아요..

차라리 AS센터가서 그러시지..
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rank데이비드메시 2015-11-11 (수) 23:45
멀쩡한 패널 비용 인마이포켓이네
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rankAlichino 2015-11-12 (목) 00:16
국내 대기업 제품 사지 말아야 합니다.

자국민은 호객으로 취급하는데.

뭐 외국기업이라고 크게 다르진 않지만, 조금 나은 기업이 있겠지요~~
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rank아픈팬더 2015-11-12 (목) 00:21
막줄 보면서 느끼는건데 아고라에는 글쓰시지 마시길...
다른데는 다 좋은데 아고라에만 글써버리면 효력이 없어지는것처럼 둔갑 되버리는게 한국 인터넷 특징...
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rank피피어스 2015-11-12 (목) 00:44
삼성 안되겠네 ㅆ세끼들
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rank파고드는껑충이 2015-11-12 (목) 01:01
저 가격 부르면 수리할 사람 있나? 아마도 콜센타라서 그런 듯. 직접 들고 갔는데도 저 짓거리면 진짜로...
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rankNTFS2 2015-11-12 (목) 01:17
ㅋㅋㅋ 저랑 같은 경우신듯..
저도 ativ smartpc pro 700 쓰는데..
우리 냥님께서 선을 캭 하시는 바람에 액정이 와장창...
다행이 유리만 깨져서 AS갔더니 말되 안되는 가격을 부르더라구요..
그래서 인터넷 보고 알리에서 유리만 사다 갈았습니다.
생각보다 갈기 쉬워요! 한번 해보세요... 정말 배송비까지 합쳐서 4만원인가 나오던데..
어차피 쟤네들 매뉴얼을 벗어나는 유도리 따윈 1g도 없는 애들이니까요 ㅠㅠ
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rank마른붓꽃 2015-11-12 (목) 01:25
삼성이나 엘지가 애플 에이에스 정책 까는 이유가 그 부품만 바꾸면 되는데 리퍼 폰으로 바꾼다고 욕을 하지요.
그런데, 티비에 이상이 있어서 에이에스 센터가니까 티비가 딱 세부분으로 나누어져 있더라구요. 파워보드, 메인보드, 엘시디 패널. 그래서 문제 생기면 전원이 안들어오면 파워보드 교체, 내용이 문제면 메인보드 교체, 화면이 이상하면 엘시디 패널 교체. 가격은 파워보드만 조금 저렴하고 나머지는 엄청 비싸요. 이게 리퍼랑 다른게 뭔지...
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rank옹느랑 2015-11-12 (목) 01:33
제가 예전에 삼레기다 삼성은 쓰는게 아니다 이런 글을 쓴 적이 있었는데

괜히 제가 그런게 아닙니다.
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rank무결점v 2015-11-12 (목) 02:27
제가 일해봐서 아는 부분이 있는데
약 19만원선에께 LCD 패널과 강화유리 맞구요
약 13만원선 꺼는 R급 패널이거나 아니면 특별 할인가 인걸로 보입니다.
(막 머라고하면 특이상항에 적고 할인해주는걸 특별할인이라고 합니다.)
- 즉 수리부품이 통체로 밖에 안나오는 상황이고 글쓴이님이 뭐라고 하니까 대충 말로는 유리만 간다고 구라를 치고
R급 또는 특별할인가 약 13만원선 이야기를 꺼내고 넘어오면 그렇게 처리를 하고 넘어갈려고 했던걸로 보입니다.
수리부품이 따로따로 전~부다 나오는경우는 구매하고 얼마 안된경우이고(주로 보증기간 이내)  그 이후부터는
부품들이 통체로 나오기 시작합니다.
assy 라고 전자제품들 전부 통체로 밖에 안나오죠 이러한건 TV, 냉장고, 세탁기, 컴퓨터 등 모든 전자제품 가전제품 등에 통용된다고 보시면 되구요 간혹 몇몇 많이 불량이 난다거나 파손이 되는부분은 수요가 많은만큼 오래까지 나오기도 하구요
삼성이란 놈들은 A/S 로도 흑자를 바라는 놈들이라 에프터 서비스 라기보단 서비스 개념은 없고 그냥 수리판매라고 생각 하시면 됩니다.

그리고 아직도 모르시는 분들이 많은데
삼성전자서비스는 삼성과는 거의 무관할 정도이며 그냥 삼성전자물건을 수리하는 하청 업체입니다. 얼마전 감사나오기전엔 삼성 서비스센터에 있는 삼성로고를 모조리 없애버리기도 했구요
그러니 서비스 질이 떨어지고 흑자를 올려야만 살아남을수있는 그냥 일개 회사가 되어버린거죠
실제로 부산 해운대 서비스센터는 폐업을 하기도 했는데요 이것이 그 이유라고 할수있습니다.
비싼 A/S가 될수밖에 없는 가장 큰이유이고 서비스 질이 떨어지는 가장큰 이유죠
이분들이 본사소속이라면 절때 이런일이 발생할일이 없습니다. 훨씬더 저렴한 가격으로 소비자들은 서비스를 받을수 있고 더 질좋은 서비스수리를 받을수 있겠죠?
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rankroxy79 2015-12-14 (월) 22:55
부산 해운대 서비스 폐업으로 PC담당하시던 이x석 과장님 고생 많이하시는거 같은데...참 안타깝습니다. 항상 밝고 친절하게 잘 도와주셔서 힘이 되었었는데요. 지금은 어떠신지 연락이 닿지 않지만 직장폐쇄되고 지금은 괜찮으신지 모르겠네요.
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rank오덕 2015-11-12 (목) 02:32
아시는 분들은 모니터는 삼송꺼 잘 안쓰시는데 메이커 선택을 잘못하셨네요.  그리고 요즘 특히 명박이형 정권 이후로 뭘 잘못먹었는지 as 수준이 계속 떨어지는 느낌이에요.  보통 고장나서 고치는 비용이 새거 하나 사는 비용의 절반쯤 하는듯.
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rank무결점v 2015-11-12 (목) 02:37
기술자가 대우 못받는 나라 라서 그렇습니다.
요즘은 수리라고 안합니다 부품교체라고들 합니다. 그렇기때문에 비용이 비싸질수 밖에 없겠죠
또한 기술이 발전하면서 사람이 작은 부품 하나를 교체하여 고쳐지는 경우가 거의 없다고 보시면 됩니다. 그렇기에 통체로 갈수밖에없는 실정이죠
추천 0
rank우우윽크아 2015-11-12 (목) 02:57
아는 사람이 현업에 있어서 아는데... 모니터가 작지 않기 때문에 강화유리 붙이는 작업은 무진실(먼지, 진동 하나 없는 방)에서 함. 이런 이유로 공장에서 아예 따로 생산되어 나옴. 일체형이니 분리형의 문제가 아님. 내용 대충 보니, 적당히 할인해서 그냥 해주려고 했던 모양으로 보임. 단순히 하청업체 수준인 상담사가 불쌍해보임.
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rankkumin84 2015-11-12 (목) 03:07
핸드폰도 떨어뜨려서 앞쪽 유리에 거미줄 생기면 크게 두가지 문제중 하나입니다.
1. 화면 정상이고 겉에 강화유리만 깨진경우
2. 화면도 제대로 안나오고 강화유리도 깨진경우
우리가 A/S받을때 1,2번에 상관없이 모두 디스플레이를 통으로 갈아야 합니다.

1번이면 디스플레이 교체후 깨진거는 업자에게 넘기고.. 업자는 그거 사다가 강화유리만 바꿔서 사설업체에 넘깁니다. 2번이면 업자도 매입하지 않는 상황인거고요..

모니터 뿐만이 아니고 비싼 핸드폰도 위와 같은 방식이죠.. 애플은 더 심한게 아예 돈내고 리퍼제품 교환..ㄷㄷ
추천 0
rank유나이티드맨 2015-11-12 (목) 03:38
이건희 병원비 낼 돈이 모자른가 보다.
추천 0
rankDannyBC 2015-11-12 (목) 05:21
정독했습니다
엿같은 상황이네요
삼성제품은 램과 핸드폰 말고는 살게 못된다고 생각합니다

상담원들이 무슨 죄겠습니까 거지같은 샘송의 국내고객=호객 마인드가 문제지
추천 0
rank시민의식 2015-11-12 (목) 06:08
전자제품 a/s 받으러 가서
저따위 짓거리를 당하지 않았던 경우가
몇번 없네요.
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rank해와해해 2015-11-12 (목) 06:39
저도 삼성노트북 때문에 as받으러 갔더니 2년지난 모델을  액정 수리비로 36만원 정도를 요구해서 사설로 가서 13만원에 고치고도 1년넘게 잘 쓰고 있네요. as때문에 가격비싸다는것도 개소리라는걸 보여주는거죠 그냥 해외직구해서 사 쓰다가 사설로 고치는게 정답인듯
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rank폭풍의술잔 2015-11-12 (목) 07:38
이상한 물타기 하시네.
기간내 고장 난거 무상 A/S 비용 때문에 가격이 상승 하는 거지,
A/S 기간 지난거 때문에 가격 상승은 아니지요.
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rank폭풍의술잔 2015-11-12 (목) 07:43
상담원이 그냥 솔직하게 이야기 하면 끝날 것을
지금 삼성서비스는 외주회사에 불과해서,
부품을 구매해서 수리하는 입장 아님?
그러니 일체형으로만 나와 있으면 어쩔 수 없이 일체형으로 구매해야 하는데,
그걸 분리해서 교체해 줘 버리면 자기들 손해 난다고 말하면 되었을 것을.
약간 질 떨어지는 것으로 하면 가격이 낮춰지는 거고.
그리고,
일반 사설 수리 업체와 가격 차이가 나는 것은
주식회사라는게 결국 주주들에게도 돈이 돌아가야 하고,
직원도 많기 때문에 가격이 상승 할 수 밖에 없는 구조.
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rank아힝힝헹 2015-11-12 (목) 08:46
그모니터 완제품은 얼만가요? 완전 꽁트네 미x삼성
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rankSignGB 2015-11-12 (목) 11:26
와.. 진짜 읽다가 짜증이... ㄷㄷ
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rank킹코브라 2015-11-12 (목) 11:31
ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ아 정말 웃으면 안되는거 아는데
그냥 너무 웃기네요 제 생각에는 2013년 모델이면 빨리 재고처리하려고 일체형식으로 as시키는것같네요.
그냥 전 삼성 안쓰니 마음은 편하네요.
그래도 님같은 분이 있으니 삼성이 얼마나 부도덕한 기업인지 알고갑니다.
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rank펀딕 2015-11-12 (목) 11:58
삼성꺼 안쓴지 오래......
지금 쓰는 폰 2년 되면 뭘로 갈아타야 되나 고민중임
중국시장이 빨리 크길 바라는수밖에 없나..
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rank이쁘면장땡 2015-11-12 (목) 13:26
요즘은 부품을 개별로 만들지않고 일체형으로 제작이 되는 편인데 그이유가 회사측에서는 과거 정말 낱개별로 부품을 생산하고 필요부품만 수리를 했었는데 오히려 부붐의 대한 재고장이 많이 나고 수리했던 주위의 부분이라던지 그와 관계된 다른 부품이 손상되서 또 수리를 받는 재고장이 자꾸 발생을 하니까 서비스센터측면에서는 재고장률을 낮추기위해 부품을 점차 일체화형해서 교체를 하는 방식으로바꿔가가고있다고 합니다.그리고 부품을 개별로 만들어 납품하는것보다 일체형으로 하면 전체적인 배송단가나 포장비용도 줄이니까 더불어 회사측에게는 이득이 되겠지요.

만약 소비자의 편을 들어주자니 회사에서는 서비스율이 떨어지고 자금 회수력이 낮아지고 서비스율을 올리려면 재고장율을 낮춰야되는데 그러려면 부품에 재고장을 일체화된 부품을 써야되는데 그러면 부품비용이 비싸지지만 회사측에서는 당연히 후자쪽을 선택하겠지요.

서비스율은 회사내에서만 하는게아니라 동네별 지역별 국가별로 까지 비교을 하는 실적비교대상이기때문에
서비스율을 0.1%라도 올리려면 어떤일도 서슴치않는게 삼성엘지서비스파트입니다. 일체화된 부품으로 인한 가격상승은 서비스율을 올리기위한 방법일뿐이고 비용에 따른 소비자들의 불만은 재고장율 저하라는 명목아래 국가에서나
소비자단체에서나 다 통용되는 얘기거리입니다.

그리고 상담원한테 기술적인내용이나 자재의 상담 절대하지 않는게 맞습니다.그들은 고장서비스를 받는 직원이지
제품의 기술적인상담을 받는 직원이 아닙니다.  애초에 상담원에게 기분상할일 없이 기술상담원과 얘기하면 끝날 일이었는데 말이지요. 상담원에게 많은걸 부탁하지도 말고 기대하지도 말아야 오히려 원하는 내용을 더 빨리 이끌어낼수있습니다.딱 필요한 담당만 찾아서 그사람하고만 통화하고 끝내는게 제일 좋은 방법입니다.
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